La ville vient d’être récompensée pour la qualité des services rendus au public en recevant le certificat Qualiville. L’obtention de ce certificat, qui a nécessité la participation de nombreux employés municipaux est née d’une volonté forte de la ville d’améliorer en permanence les relations quotidiennes avec ses administrés.

Ce certificat, valable trois ans est délivré par un organisme indépendant l’AFAQ AFNOR. Il est une reconnaissance de la qualité du travail des agents en mairie, mais c’est surtout, pour les administrés, l’assurance qu’ils sont parfaitement servis.

Plusieurs points ont été examinés lors de l'audit pour obtenir la certification :
Les locaux sont ils propres et accessibles ? Bénéficient-ils d’une signalétique adaptée ? Les horaires sont-ils conformes aux attentes des administrés ? Les agents sont-ils régulièrement formés et parfaitement compétents dans la délivrance des documents administratifs ?

Suite à cet audit, la mairie de Mérignac a été certifiée pour la réalisation de prestations de service à destination des usagers des services municipaux en matière :

• D’accueil, orientation, information (physique et téléphonique)
• D’évaluation de la satisfaction des usagers 
• De gestion des réclamations.

Cette certification de qualité a conduit à la certification de la Direction générale des services et de la Direction des droits civiques. La ville ne compte pas en rester là, elle a d’ores et déjà engagé une démarche Qualiville pour les services « Urbanisme » et « Petite enfance ».