Le digital : pour renforcer le lien entre mairie et habitants
Le dialogue entre la municipalité et ses habitants est constant. À Mérignac, il n'a jamais été aussi facile de rencontrer les élus, de faire remonter ses envies, ses besoins ou ses idées. Les conseils de quartiers ont été instaurés il y a plus de 20 ans, complétés par le Conseil de développement et de transition écologique, le Conseil municipal des enfants depuis 2018 et plus récemment L'Impact, le conseil des jeunes.
Via le Budget participatif, les habitants investis soumettent leurs projets dont certains sont choisis, financés puis profitent à l'ensemble de la communauté. Des Mérignacais siègent à la commission d’accessibilité portée par le CCAS et d'autres ont l'occasion de rencontrer le premier édile et les élus lors des rendez-vous du maire à la mairie, sur le marché le samedi ou en réunion de concertation sur les projets de quartier.
Les réseaux sociaux ont, bien sûr, réduit le temps et la distance entre services et usagers, tout comme l'appli mobile « ICI Mérignac », qui ne propose pas seulement de déclarer un incident en quelques clics, mais aussi de s'informer sur l'actu et l'agenda de Mérignac, de poser des questions aux élus, de donner son avis lors d'un sondage, de prendre rendez-vous au Guichet unique.
« Après le clic, il faut bien que quelqu'un fasse »
« Après l'e-mail, ICI Mérignac est la première porte d'entrée vers la mairie. Il y a 15 ans, c'était encore le courrier postal. Tout va beaucoup plus vite aujourd'hui » constate-t-on à la direction du service proximité, tranquillité et espaces publics de la mairie. L'application est massivement utilisée pour faire remonter un dysfonctionnement sur la voie publique : candélabre en panne, panneau de signalisation manquant, fuite d'eau sur la chaussée... L'avantage, c'est que, via ICI Mérignac, l'usager peut renseigner précisément sa requête avec photos, lieu et coordonnées pour être prévenu de l'avancée du traitement du dossier.
Une fois que l'habitant a validé son signalement, il est analysé par deux agents du service espace public et environnement de la mairie qui le transfèrent ensuite vers l'unité municipale concernée* ou bien vers d'autres instances comme Bordeaux Métropole : « L'application est un moyen d'entrer en communication rapidement, mais après le clic, il faut bien que des humains fassent le travail. L'application ICI Mérignac est une gare d'aiguillage qui assure un premier niveau de réponse, ensuite on oriente vers le service concerné qui, lui, interviendra sur le terrain. »
Si les problèmes de voirie, de signalisation et de propreté échoient aux services de Bordeaux Métropole, 90% des doléances reçues via l’application relèvent de l’espace public. Là, une équipe de cinq personnes est mobilisée pour traiter les alertes, dont certaines exigent des réponses personnalisées : une place PMR à peindre dans un quartier où un habitant en a besoin, une plainte pour un trottoir sans cesse encombré, une rue où la circulation est trop rapide, donc dangereuse...