Christian Ballu nous parle de l’accessibilité numérique de l’agence pôle emploi de Mérignac
numérique des demandeurs d’emploi. Nous avons voulu casser l’image administrative de pôle Emploi en créant plusieurs
zones distinctes. Dès l’entrée, les personnes sont dirigées par des agents d’accueil vers
trois types d’espaces :
- Une zone de réponses rapides,
- Une dizaine de postes informatiques mis à disposition des demandeurs d’emploi
assistés par des agents facilitateurs, - des espaces de rendez vous pour les conseillers en charge d’un portefeuille de
demandeurs d’emploi
En complément, des ateliers sont organisés régulièrement sur différentes
thématiques comme par exemple:
- Comment activer les réseaux sociaux ?
- Comment faire mon CV ?
- Comment candidater sur une offre ?
L’appropriation du site de services en ligne pole-emploi.fr, quant à elle est fondamentale
par les usagers eux mêmes mais aussi par les professionnels sociaux à même d’aider les
plus en difficulté.
Conscient de cette difficulté potentielle Christian Ballu met à disposition du public tous
les matins des agents susceptibles d’aider les personnes.
Il reste aussi ouvert à la
possibilité de mieux faire connaître le site aux différents professionnels accompagnant
leurs usagers dans leurs démarches de recherche d’emploi.
S’il reste un sujet difficile à traiter aujourd’hui pour lui, c’est l’accompagnement du public allophone.
Sur ce sujet un travail collectif avec l’ensemble des partenaires publics et associatifs
devrait être envisagé.
