Médiateurs sociaux : "Nous, c’est le lien"

Prévenir les conflits et accompagner les Mérignacais

Vous les avez forcément rencontrés à l’école, autour d’un city stade, dans votre maison de quartier, aux abords de la médiathèque, dans un parc, au pied de votre immeuble ou lors de festivités sur la place Charles de Gaulle... Les médiateurs sociaux sont partout où les habitants ont besoin d’eux, fidèles à leur devise : « Aller vers ». « Notre mission consiste à créer du lien avec tous les publics, de l’enfant à la personne âgée, en passant par les jeunes et les personnes les plus vulnérables. La confiance ne se décrète pas, elle se construit dans la durée, grâce à une présence quotidienne sur le terrain », résume Chloë Heilles, cheffe de service de la médiation sociale.

Chaque agent de son équipe connaît parfaitement son quartier de référence et peut aussi intervenir au sein de l’équipe sur l’ensemble de la ville. « Nous allons à pied à la rencontre des Mérignacais. Cette présence de proximité permet de repérer rapidement les situations fragiles et, si besoin, d’orienter les habitants vers les services municipaux ou les partenaires compétents comme le CCAS, la Mission Locale Technowest, la Maison des Femmes… ».

Favoriser le dialogue 

Dialogue, écoute et prévention sont au coeur de l’action des médiateurs sociaux. Rattachés à la direction de la proximité, de la tranquillité et de l’espace public, ils interviennent au plus près des habitants et des réalités du quotidien. Leur mission : faciliter le dialogue et contribuer au bien vivre ensemble. 

Conflits de voisinage, incompréhensions, difficultés dans l’espace public… Les médiateurs interviennent pour renouer le contact et rechercher ensemble une solution. « Notre rôle n’est pas de désigner un responsable ni d’imposer une solution, mais de créer un cadre de discussion neutre dans lequel chacun peut exprimer son point de vue et trouver, avec les autres, une issue acceptable », explique l’équipe de médiation sociale. 

Les médiateurs travaillent également en complémentarité avec les différents acteurs présents sur le terrain, chacun intervenant dans le cadre de ses missions. « Chaque situation appelle une réponse adaptée. Notre rôle est avant tout de favoriser l’apaisement et le dialogue. Lorsque la situation le nécessite, nous pouvons faire appel aux services compétents. »

À l’école de la médiation 

Dans les 4 collèges et toutes les écoles élémentaires de la ville, ces spécialistes du vivre-ensemble assurent une présence discrète et efficace. Présents pendant les pauses méridiennes, à l’entrée ou à la sortie des établissements, ils accompagnent les équipes éducatives et sensibilisent les élèves au problème du harcèlement ou à l’usage trop intensif des réseaux sociaux... Autant de thématiques sur lesquelles ils ont été formés, en lien avec les phénomènes de société et les préoccupations des habitants.

« Ça marche à la confiance » 

Pour travailler le lien avec les jeunes, les médiateurs sociaux les retrouvent devant la médiathèque, au city stade, au pied des immeubles ou dans les maisons de quartier. Lors des vacances scolaires, ils organisent quelques sorties avec des groupes pour créer des liens avec les familles. « Le service médiation, c’est un fil rouge. Parfois, les agents connaissent nos enfants depuis l’école et les ont vus évoluer. Entre eux et nous, ça marche à la confiance », témoigne une mère de famille.

Un travail de longue haleine qui porte ses fruits : dernièrement, un chantier éducatif mené avec les partenaires locaux a permis à 4 jeunes confrontés à la déscolarisation de retrouver un apprentissage après plusieurs mois d’accompagnement.

Sur le terrain, au plus près des habitants 

Les médiateurs sont également présents auprès des personnes confrontées à des situations de précarité ou d’isolement. Les maraudes font partie intégrante de leurs missions. Elles permettent d’aller à leur rencontre, d’établir progressivement une relation de confiance et de faciliter, lorsque cela est nécessaire, le lien avec les services et les dispositifs d’accompagnement.

En période de fortes chaleurs comme de grand froid, cette mission de proximité s’appuie aussi sur la mobilisation de nom breux acteurs pour apporter des réponses concrètes. Cet été, pendant les périodes de canicule, il y avait encore urgence : les médiateurs se sont transformés en porteurs d’eau et ont distribué plus de 800 bouteilles entre mai et mi-juillet, orientant les sans domicile fixe vers la salle climatisée Roger Couderc dans le stade Robert Brettes.

 Au cœur de l’hiver 2024, c’est un gymnase que la Ville avait ouvert dans le cadre du plan grand froid afin d’y accueillir ces personnes vulnérables. Les médiateurs sociaux avaient alors travaillé avec le CCAS, la logistique, le service des sports, la réserve citoyenne, la police municipale, les équipes de secouristes, mais aussi le service évènementiel qui rassemblait les denrées alimentaires spontanément offertes par les commerçants locaux. « Encore une histoire de lien », sourit Chloë Heilles..